テレアポの人件費とAI電話のコスト比較｜月いくら変わる？

結論：テレアポのコストは「固定費」から「かけた分だけの変動費」に変えられる

テレアポの人件費がつらいのは、金額が高いからだけではありません。電話をかけてもかけなくても、毎月ほぼ同じ金額が出ていくからです。採用した瞬間から給与・保険・教育の費用が発生し、リストが尽きた月も、担当者が体調を崩した月も、固定費は減りません。

一方でAI電話は、回線の月額と「実際に話した分」の通話料で構成されます。セルサポAI電話の場合は月額1万円/回線＋通話した秒数に応じた課金。かけない月は通話料が発生しないため、コストが売上の動きに連動しやすくなります。この記事では、テレアポの人件費の内訳を分解したうえで、AI電話と何がどう違うのかを整理します。

テレアポの人件費は「時給」だけでは見えない

見えている費用と、見えていない費用

テレアポ担当者1人あたりにかかるものを書き出すと、給与以外の項目が意外と多いことに気づきます。

• 給与・賞与（固定で毎月発生）
• 社会保険料などの会社負担分
• 求人広告費・人材紹介手数料などの採用コスト
• 研修期間中の人件費（アポが取れない期間も給与は発生）
• 教育する側（マネージャー・先輩）の時間
• PC・電話・座席・光熱費などの環境費
• 離職時の再採用・再教育コスト

自社の数字をこの項目に当てはめて足し算してみてください。「時給×稼働時間」で考えていた金額より、実際の負担はかなり大きくなるはずです。

一番大きいのは「電話をかけていない時間」

テレアポの実務では、リスト整理、対応履歴の入力、折り返し待ち、会議、休憩など、受話器を上げていない時間が必ず発生します。つまり人件費は8時間分払っていても、実際の発信時間はその一部です。人手不足の会社ほど、営業担当がテレアポと商談を兼務しているため、この比率はさらに下がります。

「新規開拓が止まっている」という悩みの正体は、やる気の問題ではなく、架電に使える時間が構造的に足りないことであるケースが少なくありません。

AI電話のコストはどう決まるのか

セルサポAI電話の料金の考え方

• 月額1万円/回線（回線を増やすほど同時に架電できる数が増える）
• 通話した分だけの秒課金（通話料は業界最安クラス）
• 10回線以上は初期費用0円

ポイントは、費用が「人数」ではなく「回線数と通話量」で決まることです。繁忙期に一気にかけたい、逆に今月はリストを作り込む期間にしたい——そうした波に合わせて調整しやすい構造になっています。

コスト構造を並べて比べてみる

※実際の総額は発信量やリストの内容で変わります。自社で試算する際は「1人分の月額固定費」と「回線数×1万円＋想定通話分」を並べて比べるのが分かりやすい方法です。

コストだけで比べない：品質と記録の差

台本どおりに、同じ品質で話し続けられる

人の架電は、時間帯や体調で話し方が変わります。AIは台本を守って話すため、1件目と300件目のトークがブレません。声は自社の担当者の声（クローン）でも、用意された高品質な声でも選べます。

「誰が何を言われたか」が全部残る

通話はすべて文字起こしされ、結果は9区分で自動判定されます。断られた理由が文字で残るので、台本の改善やリストの見直しが感覚ではなく記録に基づいて行えます。これは手入力の対応履歴では再現しにくい部分です。

コンプライアンス面

特定商取引法に沿った名乗りを行い、AIであることを隠しません。発信拒否（DNC）の登録も自動で行われるため、「二度とかけないでほしい」と言われた先への再架電を防ぎます。人手で管理するとどうしても漏れが出る部分を、仕組みで押さえられます。

AIに任せる部分・人が残る部分

すべてをAIに置き換える必要はありません。現実的な分担はこうです。

• AI：大量のリストへの一次架電、興味の有無の切り分け、記録の蓄積
• 人：反応があった先へのフォロー、ヒアリング、クロージング

断られ続ける一次架電は、担当者の気力を最も消耗させる工程でもあります。ここをAIが担い、人は話を聞いてくれる相手だけに集中する。人手不足の会社ほど、この分担の効果は大きくなります。

まとめ

テレアポの人件費は、給与以外に採用・教育・離職・環境費が積み上がり、しかも架電していない時間にも発生する固定費です。AI電話は月額1万円/回線＋通話した分だけの秒課金という構造のため、コストを架電量に連動させやすくなります。

まずは自社の「1人あたり月額いくらか」を紙に書き出し、必要な同時架電数（＝回線数）と比べてみてください。実際のAIの話し方は、無料相談で通話音声デモを聞いて確かめられます。詳細はセルサポAI電話（https://selsupo.com）をご覧ください。